航天信息助推公共行業終端應用

一、項目背景

隨著服務意識的提高，服務要求越來越規范，優質的服務成為企業經營重要環節。尤其對于水電煤氣等公共服務業、酒店、百貨、商超、餐飲、物流、貨運等行業，如何有效提升服務水平、減輕服務窗口工作壓力、降低人力成本是企業不得不面對的問題。業務辦理、費用支付、發票開具、清單打印等需求若實現自助式服務則正好契合了企業的需求。

二、項目目標

為用戶提供多渠道便捷服務，全面承載企業核心業務，提供無人化、24小時不間斷自助服務渠道，重構對用戶的服務模式，提升用戶服務體驗，提高用戶滿意度。減輕實體營業廳的服務壓力，縮短業務辦理時間，降低運營成本，提高工作效率，展現公共服務企業的社會責任和企業形象。

三、應用效果

航天信息作為中國稅務信息化建設領先服務商，利用航天信息在稅控核心、裝備制造、服務體系的優勢，特推出泛行業自助服務方案。

通過項目建設為企業用戶打造個性化、自助式服務平臺，實現業務辦理、信息查詢、費用繳交、發票開具、賬單打印等操作功能，有效解決客戶窗口排隊等候時間長、服務資源不足、服務體驗感不佳等“痛點” ，從而提升用戶服務體驗，提高用戶滿意度，加強企業競爭力。